U kunt ons bereiken via e-mail op info@aurorathreads.com. Wij streven ernaar uw vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden.

Wij streven ernaar om bestellingen binnen 5 werkdagen te leveren. Tijdens drukke periodes of promoties kan de levertijd iets langer zijn.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een track & trace-code. Hiermee kunt u uw pakket in real-time volgen. Check uw spam folder als u deze e-mail niet kunt vinden.

Ja, wij verzenden wereldwijd. Verzendkosten en levertijden verschillen per land en worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces.

Om snelle levering te garanderen, beginnen we direct met het verwerken van uw bestelling. Hierdoor kunnen bestellingen niet worden gewijzigd of geannuleerd. U kunt ongewenste items retourneren volgens ons retourbeleid.

Wij accepteren meerdere veilige betaalmethoden, waaronder:

• iDEAL
• Creditcards (Visa, MasterCard, AMEX)
• PayPal
• Andere lokale betaalmethoden afhankelijk van uw locatie.

U kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ze ongedragen, ongewassen en in de originele staat zijn, inclusief labels. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor eigen rekening zijn.

Stuur een e-mail naar info@aurorathreads.com met:

• Uw bestelnummer
• De items die u wilt retourneren
• Optioneel: de reden van retour
  U ontvangt vervolgens instructies en het retouradres.

Ja, u kunt artikelen omruilen voor een andere maat of kleur. Meld de gewenste omruiling aan tijdens het retourproces. Zodra wij uw retour ontvangen, sturen wij de vervanging binnen 5 werkdagen op.

Zodra uw retour in ons magazijn is ontvangen, verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. U ontvangt een bevestiging zodra de terugbetaling of omruiling is afgerond.

• Artikelen moeten in originele staat zijn, met onbeschadigde labels en verpakking.
• Verzendkosten worden niet terugbetaald.
• Sale-items komen niet in aanmerking voor terugbetaling, maar kunnen worden omgeruild of ingewisseld voor winkeltegoed.

Na goedkeuring van uw retour wordt het bedrag binnen 14 dagen terugbetaald op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening.